الكلية: المدرسة المهنية

يركز تخصص خدمات مقصورة الطيران المدني على إدارة وتقديم الخدمات أثناء الرحلة وسلامة الركاب ورعاية العملاء داخل صناعة الطيران. يكتسب الطلاب مهارات في عمليات طاقم المقصورة وإجراءات الطوارئ وخدمة العملاء ولوائح الطيران، والاستعداد لمهن كمضيفات طيران ومديري طاقم المقصورة ومحترفي خدمة العملاء في شركات الطيران والمجالات ذات الصلة.

أهداف التعلم:

• فهم مبادئ الطيران المدني وخدمات المقصورة.
• تطوير المهارات في عمليات طاقم المقصورة وتقديم الخدمات أثناء الرحلة.
• تعلم إجراءات الطوارئ وتقنيات سلامة الركاب.
• استكشاف خدمة العملاء وإدارة الضيافة في مجال الطيران.
• تحليل لوائح ومعايير الطيران.
• تطوير مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات والاتصال.
• اكتساب الخبرة العملية من خلال المحاكاة والتدريب الداخلي.

المخطط الرئيسي:

1. مقدمة عن الطيران المدني
   • نظرة عامة على مبادئ الطيران المدني وتاريخه واتجاهات الصناعة.
2. عمليات طاقم المقصورة
   • تقنيات إدارة خدمات طاقم المقصورة وعلاقات الركاب.
3. تقديم الخدمات أثناء الرحلة
   • أساسيات تقديم خدمة ممتازة أثناء الرحلة، بما في ذلك تقديم الوجبات والمشروبات وراحة الركاب.
4. إجراءات الطوارئ وسلامة الركاب
   • طرق التعامل مع حالات الطوارئ أثناء الرحلة، بما في ذلك الإسعافات الأولية والسلامة من الحرائق وإجراءات الإخلاء.
5. خدمة العملاء وإدارة الضيافة
   • تقنيات تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة خدمات الضيافة في مجال الطيران.
6. لوائح ومعايير الطيران
   • فهم لوائح الطيران ومعايير الصناعة والالتزام بها.
7. إدارة موارد الطاقم
   • مبادئ الاتصال الفعال والعمل الجماعي بين أفراد طاقم المقصورة.
8. التعرف على الطائرات
   • فهم تخطيط وتشغيل أنواع الطائرات المختلفة.
9. إدارة الأمن والسلامة
   • استراتيجيات لضمان أمن وسلامة الركاب أثناء الرحلات الجوية.
10. الوعي الثقافي والتواصل
    • استكشاف الاختلافات الثقافية وتقنيات الاتصال الفعّالة في بيئة طيران متعددة الثقافات.
11. تطوير المحفظة
    • إنشاء محفظة مهنية تعرض مهارات خدمات المقصورة.
12. التدريب العملي/التطبيقي
    • تجارب واقعية في شركات الطيران أو مراكز تدريب طاقم المقصورة أو أقسام خدمة العملاء في مجال الطيران.
13. مشروع التخرج
    • مشروع شامل يطبق مهارات خدمات المقصورة في مجال الطيران المدني، مثل تطوير خطة خدمة أثناء الرحلة، أو إجراء محاكاة لإجراءات الطوارئ، أو إنشاء برنامج تدريبي لخدمة العملاء.

طرق التقييم:

• تحليل مبادئ الطيران المدني وخدمات المقصورة
• مشاريع عمليات طاقم المقصورة
• مشاريع تقديم الخدمات أثناء الرحلة
• مشاريع إجراءات الطوارئ وسلامة الركاب
• مشاريع خدمة العملاء وإدارة الضيافة
• مشاريع لوائح ومعايير الطيران
• مشاريع إدارة موارد الطاقم
• مشاريع التعرف على الطائرات
• مشاريع إدارة الأمن والسلامة
• مشاريع الوعي الثقافي والاتصال
• مشاريع تطوير المحفظة
• تقارير التدريب العملي
• مشاريع وعروض تقديمية نهائية

الكتب المدرسية الموصى بها:

• "مقدمة في الطيران المدني"
• "عمليات طاقم المقصورة"
• "تقديم الخدمات أثناء الرحلة"
• "إجراءات الطوارئ وسلامة الركاب"
• "خدمة العملاء وإدارة الضيافة"
• "لوائح ومعايير الطيران"
• "إدارة موارد الطاقم"
• "التعرف على الطائرات"
• "إدارة الأمن والسلامة"
• "الوعي الثقافي والاتصال"
• "المحفظة "التطوير"

المتطلبات الأساسية:

المعرفة الأساسية بخدمة العملاء ومهارات الاتصال والاهتمام بالطيران المدني.

مدة التخصص:

عادةً ما تكون من 2 إلى 4 سنوات للحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في خدمات كبائن الطيران المدني.

الشهادة:

يمكن للخريجين الحصول على شهادات مثل:

• مضيف طيران معتمد
• شهادات في برامج محددة لخدمة العملاء وإدارة السلامة في مجال الطيران

الفئة المستهدفة:

مضيفو الطيران الطموحون ومديرو طاقم المقصورة ومحترفو خدمة العملاء والأفراد الذين يبحثون عن وظائف في شركات الطيران ومراكز تدريب طاقم المقصورة وأقسام خدمة عملاء الطيران.

يزود هذا التخصص الطلاب بالمهارات الإدارية والتشغيلية اللازمة للتفوق في خدمات كبائن الطيران المدني، ودعم المهن في أدوار مختلفة داخل شركات الطيران ومراكز تدريب طاقم المقصورة وأقسام خدمة عملاء الطيران.